Políticas de Devolución y Reembolso – ZaPhone

En ZaPhone, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y transparencia en nuestras operaciones comerciales. De acuerdo con la normativa vigente en la República del Perú y a fin de establecer condiciones claras para nuestros clientes, se detallan las siguientes políticas:

1. Devoluciones

ZaPhone no acepta devoluciones de productos, ya sea por cambio de opinión, error del cliente al momento de la compra u otras razones similares. Todas las ventas se consideran finales.

2. Reembolsos

ZaPhone no realiza reembolsos, bajo ninguna modalidad, incluyendo efectivo, transferencia bancaria o devolución al medio de pago original. No existen excepciones a esta disposición.

3. Cambios de producto (por defecto de fábrica)

De manera excepcional, ZaPhone podrá autorizar cambios de producto únicamente en caso de defecto de fábrica, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
• El cambio se efectuará exclusivamente por otro producto de la misma categoría y del mismo precio.
• El producto deberá encontrarse en perfecto estado físico, sin signos de mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, alteraciones de software o intervención de terceros.
• El producto deberá incluir su empaque original, accesorios completos y comprobante de compra.
• El cambio estará sujeto a evaluación técnica y a la disponibilidad de inventario.

4. Emisión de nota de crédito

En caso de que no exista disponibilidad de un producto de la misma categoría y precio, ZaPhone podrá emitir una nota de crédito, bajo las siguientes condiciones:

• La nota de crédito será válida para futuras compras en ZaPhone.
• Podrá utilizarse para adquirir productos de la misma o de distinta categoría.
• El cliente podrá completar la diferencia de precio en caso de elegir un producto de mayor valor.
• La nota de crédito no es canjeable por dinero en efectivo, ni transferible a terceros.

5. Aceptación de las políticas

Al efectuar una compra en ZaPhone, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente las presentes políticas de devolución y reembolso, las cuales se encuentran alineadas con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571).

ZaPhone se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin afectar las compras realizadas con anterioridad.